Robotisering

Hva er Robotisering? 

Prosessautomatisering er ikke noe nytt, men når vi i dag snakker om robotisering, mener vi vanligvis prosedyrer eller prosesser som automatiseres ved hjelp av programvare eller software-roboter. Ved robotisering bruker man programvare for å utføre repetitive prosesser eller gjentakende oppgaver med utgangspunkt i strukturerte inndata.  

Robotisering og RPA (Robotic Process Automation) – robotisert prosessautomatisering på norsk – brukes om hverandre.  

Robotisering (RPA) er et godt alternativ for manuelle prosesser som ikke krever menneskelig vurdering, samtidig som det er kostbart å bruke tradisjonell IT for å automatisere prosessene. 

Oppgavene under er eksempler på arbeid som er særlig egnet for robotisering:  

Når det er mange systemer og manglende integrasjon mellom dem slik at sakene/oppgavene utføres i flere/mange systemer der de ansatte bruker ofte tid på å flytte data og informasjon manuelt (klipp ut / lim inn). 

Høyt volum – mange saker/oppgaver. 

Stor variasjon i arbeidsmengde – sakene/oppgavene kommer stort sett ikke jevnt fordelt utover året, men har eksempelvis større sesongvariasjoner som krever overtidsarbeid eller ekstra ansatte. 

Tydelige forretningsregler – sakene/oppgavene har en definert fremgangsmåte som de ansatte er enige om. 

Digitale og strukturerte data – informasjonen som benyttes for å løse sakene/oppgavene er på (eller kan gjøres om til) maskinlesbart format og krever ikke språkforståelse utover enkeltord. 

Regelstyrte og rutinepregede oppgaver (ingen kognitiv funksjon, kan ikke gjøre skjønnsvurderinger). 

Variasjonen i oppgaveløsningen er relativt liten – de fleste sakene/oppgavene har et standardisert utfall.  

SYSCO og Robotisering:  

SYSCO leverer Elivia, en chatbot eller digital medarbeider som er utviklet spesielt for kraftbransjen. Elivia er utviklet i samarbeid med det norske chatbot-selskapet Boost.ai. Elivia gjør det mulig å være tilgjengelig for dine kunder 24/7, og gjør det enklere å skape lojale og fornøyde kunder.  

Les mer om Elivia, SYSCO sin digitale kundebehandler her >  

Relaterte ord: 

RPA, Elivia, automatisering, Chatbot, digitalisering, digital kundebehandling, Boost.ai, Kunstig intelligens.