Robotisering
Hva er Robotisering?
Prosessautomatisering er ikke noe nytt, men når vi i dag snakker om robotisering, mener vi vanligvis prosedyrer eller prosesser som automatiseres ved hjelp av programvare eller software-roboter. Ved robotisering bruker man programvare for å utføre repetitive prosesser eller gjentakende oppgaver med utgangspunkt i strukturerte inndata.
Robotisering og RPA (Robotic Process Automation) – robotisert prosessautomatisering på norsk – brukes om hverandre.
Robotisering (RPA) er et godt alternativ for manuelle prosesser som ikke krever menneskelig vurdering, samtidig som det er kostbart å bruke tradisjonell IT for å automatisere prosessene.
Oppgavene under er eksempler på arbeid som er særlig egnet for robotisering:
Når det er mange systemer og manglende integrasjon mellom dem slik at sakene/oppgavene utføres i flere/mange systemer der de ansatte bruker ofte tid på å flytte data og informasjon manuelt (klipp ut / lim inn).
Høyt volum – mange saker/oppgaver.
Stor variasjon i arbeidsmengde – sakene/oppgavene kommer stort sett ikke jevnt fordelt utover året, men har eksempelvis større sesongvariasjoner som krever overtidsarbeid eller ekstra ansatte.
Tydelige forretningsregler – sakene/oppgavene har en definert fremgangsmåte som de ansatte er enige om.
Digitale og strukturerte data – informasjonen som benyttes for å løse sakene/oppgavene er på (eller kan gjøres om til) maskinlesbart format og krever ikke språkforståelse utover enkeltord.
Regelstyrte og rutinepregede oppgaver (ingen kognitiv funksjon, kan ikke gjøre skjønnsvurderinger).
Variasjonen i oppgaveløsningen er relativt liten – de fleste sakene/oppgavene har et standardisert utfall.
SYSCO og Robotisering:
SYSCO leverer Elivia, en chatbot eller digital medarbeider som er utviklet spesielt for kraftbransjen. Elivia er utviklet i samarbeid med det norske chatbot-selskapet Boost.ai. Elivia gjør det mulig å være tilgjengelig for dine kunder 24/7, og gjør det enklere å skape lojale og fornøyde kunder.
Les mer om Elivia, SYSCO sin digitale kundebehandler her >
Relaterte ord:
RPA, Elivia, automatisering, Chatbot, digitalisering, digital kundebehandling, Boost.ai, Kunstig intelligens.